Como obter Suporte ao SNGPC Remoto?
O SNGPC Remoto conta com suporte desde o momento do download. Mesmo que você esteja fazendo apenas uma avaliação do sistema e ainda não tenha comprado uma licença, nós fornecemos suporte. Quando ocorrer a necessidade de suporte, entre em contato conosco, através de qualquer canal de atendimento, para orientarmos sobre a melhor maneira de proceder.
Existem 4 formas de obter suporte:
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| Dentro do programa | Via Chat: clique na imagem | Envie uma mensagem | (92) 3238-1983 (92) 9997-3722 em horário comercial (de 8:00 às 18:00) |
Se você está usando o SNGPC Remoto, a melhor forma de pedir ajuda é utilizando o pedido de suporte que existe dentro do próprio programa, pois ele vai nos informar automaticamente seu CNPJ e versão do programa que está usando, agilizando o atendimento.
Tempo de resposta aos pedidos de suporte
Esse tempo pode variar, dependendo da forma como o suporte foi pedido, das informações que foram fornecidas, entre outros fatores. Os tempos médios para resposta são:
a) pedido de suporte dentro da interface do SNGPC Remoto - 20 minutos (em horário comercial)
b) pedido de suporte via chat - imediato (em horário comercial)
c) pedido de suporte via e-mail - 20 minutos (em horário comercial)
d) pedido de suporte por telefone - imediato (em horário comercial)
Fora do horário comercial não há garantia de resposta imediata por nenhum dos canais.
Suporte para situações graves
Este tipo de suporte é tratado da mesma forma que qualquer outro, pois já existem procedimentos padrões documentados sobre o que fazer nesses casos. Situações graves incluem estes tipos de problemas: formatação do HD, Corrompimento de dados, vírus, entre outros. Quando um fato grave ocorrer, entre em contato conosco através de qualquer canal de atendimento para orientarmos a melhor maneira de proceder.
Suporte em fins de semana
Existe suporte também em fins de semana, no entanto não há garantias quanto ao tempo de resposta.